Política de ventas y devoluciones

1. ENTREGA DEL PRODUCTO

ENDEOS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de las zonas y/o países de entrega indicados en el proceso de compra.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

ENDEOS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para ENDEOS. En casos de retrasos en las entregas, ENDEOS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Salvo acuerdo expreso por escrito con ENDEOS, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ENDEOS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ENDEOS vía email al buzón webmaster@endeos.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Todos los productos comprados en la tienda online de ENDEOS podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a ENDEOS su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

ENDEOS sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

    • - El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

    • - El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a ENDEOS con las máximas garantías posibles.

  • - Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, ENDEOS establece como único procedimiento de devolución el establecido por ENDEOS.

Si el motivo de la devolución es imputable a ENDEOS (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

    1. 1) Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a webmaster@endeos.com o mediante el formulario de atención al cliente.

    1. 2) ENDEOS informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.

  1. 3) Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

3. REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

ENDEOS gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

4. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de ENDEOS en la operación de venta respecto al comprador queda limitada al importe de la factura del producto vendido y a aquella establecida por la legislación aplicable en materia de consumo.

La responsabilidad de ENDEOS se limita al importe de la factura; ENDEOS no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador de los bienes.